Основные права потребителей

Действующее законодательство (Королевский законодательный декрет 1/2007 от 16 ноября) признает за потребителями права, которые указаны ниже. Государственные администрации выполняют задачу обеспечения соблюдения, предоставления необходимых средств и наказания тех, кто нарушает эти права.

Право исправлять информацию

Потребители имеют право получать правильную, объективную, точную, эффективную, понятную и достаточную информацию обо всех продуктах, товарах и услугах, предоставляемых им.

Очевидно, что информация, которая быть получена, должна совпадать с товаром, как при  покупке ручки так и при покупке дома.

Информация должна позволять нам сделать выбор, который мы считаем целесообразным, и основываться на критериях рациональности, безопасности, охраны и защиты окружающей среды.

Конкретные обязательства производителей и торговцев находятся в правилах, регламентирующих маркировку, презентацию и рекламу различных продуктов и услуг.

Так, например, полезно знать, что в отношении рекламных сообщений существует общий рекламный закон, применимый к любому продукту или услуге, предоставляемый потребителям.

Однако в дополнение к содержащимся в нем обязательствам существуют секторы (например, продукты, предназначенные для потребления человеком или фармацевтические продукты), которые, кроме того, должны соответствовать их собственным правилам.

Право на защиту экономических и социальных интересов

Потребители имеют право заботиться о своих законных интересах, содержащиеся в правилах, которые защищают их на любом из этапов.  Можно разделить процесс покупки продукта или заключения контракта:

+ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПРОДУКЦИИ ИЛИ ПОЛУЧЕНИЕМ СЕРВИСА, гарантируя, что продвижение и реклама товаров и услуг соответствуют характеристикам, условиям, полезности и цели, для которых они были изготовлены или спроектированы, для того чтобы  нельзя было обмануть или ввести в заблуждение потребителя. У потребителя есть:

  • Право на получение предварительного бюджета.
  • Право использования разрешенных методов продаж.
  • Право запрещать публикацию и распространение незаконной рекламы.
  • Право запрещать производство и продажу небезопасных продуктов.

+ КОГДА ПРОДУКТ ПРИОБРЕТЕН ИЛИ ПОЛУЧЕН СЕРВИС, удостоверяясь, что информация и условия покупки или контракта являются точными, ясными и понятными, без использования неоговоренных положений (Условия, которые отдельно не согласованы с ним). У потребителя есть:

  • Право на получение копии контракта.
  • Право на получение счета на покупку.
  • Право на разоблачение или четкое представление о ценах и ставках.
  • Право правильно измерять и проверять покупаемые количества.

+ ПОСЛЕ ПОКУПКИ ПРОДУКТА ИЛИ ПОЛУЧЕНИЯ СЕРВИСА, стремясь соблюдать права проверки, гарантии, требования и возможности отказа или возмещения, которые установлены в применимых правовых нормах или в конкретных соглашениях, которые были прибыли. Например:

  • Право на получение гарантийных документов и руководств по товарам длительного пользования.
  • Право на технические услуги по случаям повреждения.
  • Право распоряжаться листами требований.

Право требовать

В случае, если потребитель считает, что при покупке продукта или заключении договора его права были нарушены, он может действовать следующим образом:

  • Изначально желательно подавать жалобу или иск с предположительно ответственной компанией или профессионалом.
  • Во-вторых, если удовлетворительный результат не был получен, соответствующее требование или денонсация могут быть сформулированы до услуг государственных администраций (например, через Общее направление потребления или Городское информационное бюро на Потребитель (OMIC) соответствующего населенного пункта) или через частные организации защиты потребителей (ассоциации потребителей). Таким образом, посреднические или арбитражные механизмы между потребителем и компанией будут приведены в движение (последний способ применяется только в случае компаний-членов).

Право на компенсацию за нанесенный ущерб

В случае, если потребителю был нанесен какой-либо ущерб или вред, причиненный в результате приобретения или использования какого-либо продукта или услуги, вы имеете право на надлежащее восстановление повреждений или потерь.

Хотя именно суд может принять решение о возмещении ущерба и предрассудков, арбитражная система потребления также имеет право выдавать компенсацию, если компания признает ее.

Право на представительство, консультации и участие

Потребители имеют право на то, чтобы их интересы и цели были надлежащим образом защищены и представлены через ассоциации потребителей.

Потребители, объединенные через организации и ассоциации, целью которых является их защита, могут осуществлять, коллективно и с большей силой, способность быть услышанными и влиять на решения государственных администраций по регулированию аспектов или важных вопросов в развитии экономической и социальной активности граждан, таких как жилье, транспорт, здравоохранение и безопасность, и многие другие.

Потребительские ассоциации имеют собственные средства для руководства своими партнерами и потребителями в целом в своих решениях о покупке (например, с исследованиями и анализом продуктов и услуг). Ассоциации информируют, обрабатывают претензии и участвуют в процедурах разрешения споров в отношении потребительских вопросов (например, в арбитражах).

Право на здоровье и безопасность

Потребители имеют право гарантировать, что продукты и услуги, предоставленные в их распоряжение, безопасны.

Понятно, что продукт безопасен, когда в обычных условиях использования он не представляет никакого риска или только минимальные риски, совместимые с использованием продукта и считающиеся допустимыми.

Риски, которые могут возникнуть в результате разумного и предсказуемого использования продуктов и услуг с учетом их конкретных характеристик и людей, которым он адресован, должны быть надлежащим образом проинформированы потребителям с помощью соответствующих инструкций или указаний для его правильного использования или потребления.

Право на административную и техническую защиту

Правила защиты потребителей требуют, чтобы государственные администрации предоставляли услуги, которые помогают потребителям в случае необходимости руководства и защиты от оскорбительных или незаконных действий в связи с покупкой продукта или заключением договора.

Как?

  • Наличие служб и отделений информации о потребителях, которые:
    • Информировать о правах и обязанностях потребителей.
    • Получать и обрабатывать запросы, жалобы по вопросам потребления.
  • Наличие отделений, которые осуществляют действия по контролю и проверке продуктов и услуг, предназначенных для потребителей на любом этапе коммерциализации, и что в случае доказательства наличия нарушения или административного нарушения компании санкций или профессионалы что они совершили их, путем действия и намерения совершить это или путем упущения и небрежности. Процедура санкций всегда инициируется по торговле: потребитель не является частью процедуры, хотя он имеет право быть проинформированным о его инициировании и разрешении.

Администрация не может обязать компанию или профессионала, совершившего нарушение, устранить ущерб, причиненный потребителю или группе потребителей. Если вы хотите потребовать компенсацию за нанесенный ущерб, вы должны обратиться в суды или, если компания примет его, использовать арбитражный канал.

Право на образование и профессиональную подготовку по вопросам потребителей

Потребители имеют право на получение образования и обучения по вопросам потребления, чтобы они знали свои права и способы их правильного использования. Как?

  • Благодаря внедрению информационных кампаний, по аспектам потребления в целом или по конкретным темам, секторам, продуктам или услугам.
  • Через участие в обязательных образовательных каналах посредством обучения специализированных специалистов или путем разработки учебных материалов